Часто задаваемые вопросы о заказах и товарах | BPV
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr und wie viel kostet der Versand
Wir liefern aktuell in folgende Länder
Lieferungen im Inland (Deutschland 🇩🇪): DHL – Deutsche Post: EUR 6,99 Versandkostenfrei ab 85,00 EUR innerhalb Deutschlands
Lieferungen ins Ausland (EU 🇪🇺): DHL – Deutsche Post – EU-Standardversand: EUR 13,99 Versandkostenfrei ab 95,00 EUR in alle EU-Länder
Welche Versanddienstleister liefert mein Paket ?
Der Versand erfolgt je nach Lieferland mit zuverlässigen Versandpartnern:
- Deutschland → DHL
- Österreich → Österreichische Post
- Niederlande → DHL
- Belgien → BPost
- Frankreich → DHL
- Italien → DHL
- Luxemburg → DHL
- Spanien → DHL
Lieferung der Packstation oder Filiale
Innerhalb Deutschlands kannst du deine Bestellung auch bequem an eine DHL Packstation oder Filiale liefern lassen.
Packstation
Bitte gib folgende Daten an:
„Packstation“ + Nummer im Feld Straße/Hausnummer
Deine Postnummer
Postleitzahl & Ort
Filiale
Bitte gib folgende Daten an:
- „Postfiliale“ + Filialnummer im Feld Straße/Hausnummer
- Deine Postnummer
- Postleitzahl & Ort
Wie lange dauert die Lieferung
Die Lieferzeit variiert je nach Produkt und Lieferland.
Durchschnittliche Lieferzeiten:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- Österreich: 2–5 Werktage
- EU-Ausland: 3–7 Werktage
Die genaue Lieferzeit findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Was ist der Status meiner Bestellung
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Dort siehst du:
- ob deine Bestellung bearbeitet wird
- ob sie bereits versendet wurde
- deine Sendungsnummer
- den aktuellen Versandstatus
Zusätzlich erhältst du nach Versand eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.
Wo befindet sich mein Paket ?
Den aktuellen Standort deines Pakets kannst du jederzeit über die Sendungsverfolgung prüfen.
Den Tracking-Link findest du:
- in deiner Versandbestätigungs-E-Mail
- in deinem Kundenkonto
Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen verschickt ?
In manchen Fällen wird eine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt.
Das passiert beispielsweise:
- bei größeren Bestellungen
- bei hohem Gewicht
- wenn Artikel getrennt versendet werden müssen
Für jedes Paket erhältst du eine eigene Sendungsverfolgung.
Rücksendung & Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.
So funktioniert die Rücksendung:
- Melde dich in deinem Kundenkonto an
- Starte dort deine Retoure
- Du erhältst anschließend dein Retourenlabel per E-Mail
Bitte beachte:
- Geöffnete Lebensmittel sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Non-Food-Produkte können nur in unbeschädigter Originalverpackung zurückgenommen werden.
Sollte es Probleme mit einem Artikel geben, kontaktiere bitte unseren Support – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie geprüft und bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:
- 5–10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung
Die Erstattung erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückzahlung erfolgt automatisch über die Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung bezahlt hast.
Du musst nichts weiter tun.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist aktuell leider nicht möglich.
Du kannst den Artikel jedoch innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und anschließend einfach eine neue Bestellung aufgeben.
Warum wurde mein Paket an den Absender zurückgeschickt?
Ein Paket kann aus verschiedenen Gründen an uns zurückgesendet werden, zum Beispiel:
- falsche oder unvollständige Adresse
- Paket wurde nicht abgeholt
- Zustellung war nicht möglich
Den genauen Grund findest du in deiner Sendungsverfolgung.
Sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist, melden wir uns bei dir und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Kontakt
Bei Fragen zu deiner Rücksendung oder Rückerstattung hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Gutscheine & Rabatte
Wie erhalte ich einen Rabattcode?
Rabattcodes erhältst du regelmäßig über:
- unseren Newsletter
- besondere Aktionen im Shop
- Social Media Kampagnen
- exklusive Angebote
- saisonale Sales & Sonderaktionen
Manche Rabattcodes gelten nur für bestimmte Produkte oder ab einem Mindestbestellwert.
Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Du kannst deinen Rabattcode ganz einfach im Checkout einlösen.
So funktioniert’s:
- Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb
- Gehe zur Kasse
- Gib deinen Rabattcode im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ ein
- Klicke auf „Anwenden“
Der Rabatt wird anschließend automatisch von deinem Warenkorb abgezogen.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Das kann verschiedene Gründe haben:
- Der Rabattcode ist abgelaufen
- Der Mindestbestellwert wurde nicht erreicht
- Der Rabattcode gilt nur für bestimmte Produkte
- Der Code wurde bereits verwendet
- Der Rabatt ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar
Bitte prüfe außerdem:
- die richtige Schreibweise
- mögliche Leerzeichen
- die Bedingungen aus der Aktion oder E-Mail
Falls dein Rabattcode weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte unseren Support mit deinem Code und einer kurzen Fehlerbeschreibung.
Wie erhalte ich einen Geschenkgutschein?
Geschenkgutscheine kannst du direkt in unserem Shop kaufen.
Nach dem Kauf erhältst du den Gutschein bequem per E-Mail.
Du kannst:
- den Gutschein selbst verschenken
- ihn ausdrucken
- oder direkt an die beschenkte Person senden lassen
Wie löse ich meinen Geschenkgutschein ein?
Deinen Gutscheincode kannst du direkt im Checkout einlösen.
So funktioniert’s:
- Produkte in den Warenkorb legen
- Zur Kasse gehen
- Gutscheincode im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ eingeben
- Auf „Anwenden“ klicken
Der Gutscheinwert wird automatisch mit deiner Bestellung verrechnet.
Kann ich einen Rabattcode und einen Gutschein gleichzeitig verwenden?
Ja, ein Geschenkgutschein kann zusätzlich zu einem gültigen Rabattcode verwendet werden.
Bitte beachte:
- manche Rabattaktionen sind nicht kombinierbar
- pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Unsere Geschenkgutscheine sind ab Kaufdatum mehrere Jahre gültig.
Das aktuelle Restguthaben kannst du jederzeit über den Link in deiner Gutschein-E-Mail prüfen.
Was passiert, wenn mein Einkauf günstiger ist als der Gutscheinwert?
Der verbleibende Restbetrag bleibt selbstverständlich erhalten und kann bei deiner nächsten Bestellung verwendet werden.
Was passiert, wenn mein Einkauf teurer ist als der Gutscheinwert?
Den verbleibenden Betrag kannst du ganz normal mit deiner gewünschten Zahlungsmethode bezahlen.
Kontakt
Bei Fragen zu Gutscheinen, Rabattcodes oder Aktionen hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto kannst du schnell und unkompliziert erstellen.
So funktioniert’s:
- Gib deine E-Mail-Adresse ein
- Du erhältst einen Login-Code per E-Mail
- Mit dem Code kannst du dich direkt anmelden
Ein Passwort ist nicht erforderlich.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
In deinem Kundenkonto kannst du jederzeit:
- deine Bestellungen einsehen
- den Versandstatus verfolgen
- Rechnungen herunterladen
- Sendungsverfolgungen abrufen
- Retouren verwalten
- deine persönlichen Daten verwalten
So hast du jederzeit den Überblick über deine Bestellungen.
Warum wird meine Bestellung im Kundenkonto nicht angezeigt?
Bestellungen werden nur angezeigt, wenn sie mit derselben E-Mail-Adresse aufgegeben wurden, die auch für dein Kundenkonto verwendet wird.
Falls du bei einer Bestellung eine andere E-Mail-Adresse genutzt hast, erscheint die Bestellung nicht automatisch im Kundenkonto.
Deine Bestellung wurde trotzdem erfolgreich übermittelt und ganz normal bearbeitet.
Ich habe keinen Login-Code erhalten
Bitte prüfe zuerst:
- deinen Spam-Ordner
- deinen Werbeordner
- ob die richtige E-Mail-Adresse eingegeben wurde
Falls weiterhin keine E-Mail angekommen ist, kontaktiere bitte unseren Support.
Wie ändere ich meine Daten?
Deine persönlichen Daten kannst du jederzeit direkt in deinem Kundenkonto verwalten und aktualisieren.
Dazu gehören zum Beispiel:
- Lieferadresse
- Rechnungsadresse
- Kontaktdaten
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende uns bitte eine Nachricht über die E-Mail-Adresse, die in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.
Wir kümmern uns anschließend um die Löschung deines Kontos.
Kontakt
Bei Fragen zu deinem Kundenkonto hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Produktinformationen
Warum macht ihr keine Heil- oder Wirkversprechen?
Unsere Produkte sind Lebensmittel bzw. Nahrungsergänzungsmittel. Deshalb gelten für uns die gesetzlichen Vorgaben der EU-Health-Claims-Verordnung.
Das bedeutet:
Wir dürfen nur gesundheitsbezogene Aussagen verwenden, die offiziell zugelassen sind.
Aus diesem Grund machen wir bewusst keine Heilversprechen oder medizinischen Aussagen zu unseren Produkten.
Für individuelle Fragen zu Ernährung, Gesundheit oder Unverträglichkeiten empfehlen wir dir, einen Arzt oder Ernährungsberater zu kontaktieren.
Können Schwangere oder stillende Mütter eure Produkte verwenden?
Da jede Situation individuell ist und Produkte unterschiedliche Inhaltsstoffe enthalten, können wir hierzu keine allgemeingültige Empfehlung geben.
Wir empfehlen:
Bitte sprich vor der Verwendung unserer Produkte mit deinem Arzt oder deiner Ärztin.
Wie finde ich die Verzehrempfehlung?
Die empfohlene Einnahme bzw. Verzehrmenge findest du direkt:
- auf der Produktseite
- in der Produktbeschreibung
- oder auf dem Etikett des Produkts
Bitte halte dich immer an die angegebene Verzehrempfehlung.
Wo finde ich Zutaten und Nährwerte?
Alle wichtigen Informationen zu:
- Zutaten
- Allergenen
- Nährwerten
- Verzehrempfehlungen
- Inhaltsstoffen
findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Sind eure Produkte original und geprüft?
Ja. Wir achten bei all unseren Produkten auf:
- hohe Qualitätsstandards
- sorgfältig ausgewählte Inhaltsstoffe
- sichere Verpackung
- kontrollierte Herstellung
Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle.
Was mache ich bei Fragen zu einem Produkt?
Falls du Fragen zu Inhaltsstoffen, Anwendung oder Produkten hast, hilft dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.
Kooperation
Influencer & Creator
Du bist Influencer, Content Creator oder Athlet und möchtest mit uns zusammenarbeiten?
Dann freuen wir uns auf deine Anfrage.
Sende uns einfach eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Social-Media-Profile
- Reichweite & Plattformen
- kurze Vorstellung
- deine Motivation für eine Zusammenarbeit
Gemeinsam prüfen wir, ob eine Kooperation möglich ist.
Händler / B2B / Vertrieb
Du bist Händler, Studio, Shop oder Vertriebspartner und interessierst dich für unsere Produkte?
Wir freuen uns über neue Partnerschaften und langfristige Kooperationen.
Für Händleranfragen sende uns bitte:
- Firmenname
- Ansprechpartner
- Branche
- gewünschte Produkte
- Informationen zu deinem Unternehmen
Unser Team meldet sich schnellstmöglich bei dir zurück.
Produzenten & Lieferanten
Du möchtest uns Produkte, Rohstoffe oder Dienstleistungen anbieten?
Dann sende uns gerne deine Anfrage mit allen wichtigen Informationen per E-Mail.
Wir prüfen jede Anfrage individuell und melden uns bei Interesse zurück.
Marketing & Kooperationen
Für allgemeine Kooperationen, Marketinganfragen oder gemeinsame Projekte kannst du uns jederzeit kontaktieren.
Wir freuen uns auf spannende Partnerschaften und neue Ideen.
Kontakt
📩 E-Mail: info@bpv-supplements.de
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück.